Myyrmäen kirjasto, tiistai-iltapäivä
Kello 14.20 Myyrmäen kirjaston toisessa kerroksessa istuu neljäkymmentäkaksivuotias lähihoitaja, jonka työsuhde päättyi maaliskuun lopussa. Hän tuli paikalle mukanaan Kela-päätös, vuokrasopimus ja puhelimen muistiinpanot kahdesta työhaastattelusta, jotka eivät johtaneet mihinkään.
Hänelle sopi se, että neuvonnassa ei kysytty ensin tuloja vaan sitä, mitä hän osaa. Virkailija tunnisti Vantaan kaupungin työllisyyspalveluiden ja TE-toimiston välisen eron ja ohjasi hänet oikeaan jonoon.
Hänelle ei sopinut se, että hän oli kolmen viikon ajan luullut asioivansa kaupungin kanssa, vaikka hänen asiansa oli valtion viraston käsissä.
Tämä on tarkoitettu ihmiselle, joka jaksaa kysyä uudelleen, kun ensimmäinen vastaus ei ratkaissut mitään. Hän sai kolmen viikon päästä päätöksen, jota hän ei olisi osannut hakea ilman apua.
Hakunilan ostoskeskus, torstai
Kuusikymmentäkahdeksanvuotias mies, entinen raitiovaunukuljettaja, tuli ostoskeskuksen neuvontapisteeseen kahden asian kanssa: hänen pankkikorttinsa lakkasi toimimasta ja hänen vaimonsa tarvitsi apua hoitotukihakemuksen kanssa. Hän oli varannut mukaan kaikki paperit vuodelta 2019 lähtien, koska ei luottanut siihen, että virkailija näkisi ne koneelta.
Hänelle sopi se, että neuvonnassa oli aikaa istua alas ja käydä paperit läpi yksi kerrallaan. Hän ei ollut kiireinen, eikä häntä hoputettu.
Hänen kohdallaan olisi toiminut myös se, että joku olisi kertonut etukäteen, ettei pankkiasioita hoideta kaupungin neuvonnassa lainkaan. Hän kävi turhaan, mutta sai sentään hoitotukihakemuksen vireille.
Tämä ei ole tarkoitettu ihmiselle, joka olettaa, että yksi luukku hoitaa kaikki asiat. Hakunilassa asia selvisi vasta toisella käynnillä, ja se maksoi hänelle bussilipun edestakaisin.
Koivukylän asukastila, maanantai
Kolmen hengen ryhmä, vapaaehtoisia eläkeläisiä, tuli Koivukylän asukastilaan maanantaina kello 10. He halusivat perustaa vertaisryhmän maahanmuuttajille, jotka tarvitsevat apua Kelan lomakkeiden kanssa. Mukanaan heillä oli valmis suunnitelma, tulosteita ja lista kahdeksastatoista nimestä.
Heille sopi se, että asukastilan vastaava kertoi suoraan, mitä tilassa saa tehdä ilman yhdistysrekisteröitymistä ja mitä ei. Hän myös neuvoi, mistä saa kopiokoneen ja tulostimen käyttöön ilman maksua.
Heille ei sopinut se, että he olivat varautuneet kuukausien byrokratiaan, jota ei tarvittu lainkaan.
Tämä on tarkoitettu porukalle, joka on valmis jakamaan vastuun eikä odota, että kaupunki hoitaa kaiken. Ryhmä aloitti toimintansa huhtikuun 8. päivänä, ja ensimmäisellä kerralla paikalla oli yksitoista ihmistä.
Kenelle tämä ei ole
Tämä ei ole tarkoitettu sinulle, jos haluat yhden puhelinnumeron, josta vastataan kaikkiin kysymyksiin kerralla. Vantaalla ei ole sellaista numeroa, eikä sellaista ole tulossa.
Se ei myöskään auta ihmistä, joka ei suostu kertomaan tilanteestaan mitään ennen kuin kuulee, mitä hänelle tarjotaan. Ilman tuloja, osoitetta tai perhetilannetta virkailija ei voi tietää, kuuluuko asia kaupungille vai Kelalle vai ei kenellekään.
Jos olet valmis kävelemään Tikkurilan asemalta Vantaan kaupungintalolle ja takaisin, koska ensimmäinen luukku oli väärä, tämä on sinua varten.