Mistä tässä oli kyse
Kaupungin sivistyslautakunta päätti marraskuussa 2023, että Hiekkaharjun, Koivukylän, Länsimäen, Martinlaakson, Myyrmäen ja Pähkinärinteen kirjastot siirtyvät rajoitetusti henkilökunnattomaan käyttöön: kortilla sisään, valvontakamerat päälle, ja kello 20 jälkeen paikalla ei ole yhtään työntekijää, mikä oli merkittävä muutos etenkin niille kävijöille, jotka olivat tottuneet kysymään neuvoa suoraan tiskiltä silloin kun heillä itsellään oli aikaa asioida.
Kokeilu alkoi 8. tammikuuta 2024 ja päättyy 31. joulukuuta 2025. Välissä on tarkoitus kerätä dataa kahdelta kokonaiselta kalenterivuodelta, jotta kesäkuukausien poikkeukset eivät vääristä kuvaa.
Tavoite oli yksinkertainen.
Kirjastopalveluiden johtaja Anne-Mari Huttunen sanoo, että tilat haluttiin auki silloin, kun ihmisillä oikeasti on aikaa, ja hän myöntää suoraan, että alkuperäinen oletus käytön jakautumisesta oli selvästi toisenlainen kuin se lopputulos, jota nyt puolen vuoden jälkeen voidaan mitata ja arvioida.
Mitä mittarilla näkyy
Tammi–kesäkuussa 2024 kuudessa kokeilukirjastossa kirjattiin 412 318 lainaa, kun vuotta aiemmin samalla jaksolla vastaava luku oli 371 244, eli kasvua tulee 11,1 prosenttia ja noin 41 000 lainaa lisää.
Ilta-aukiolon osuus ei kuitenkaan vastaa odotuksia. Kello 19 ja 22 välillä tehtiin 27 604 lainaa koko puolivuotiskaudella, mikä on 6,7 prosenttia kaikista kokeilukirjastojen lainoista ja selvästi pienempi kuin se 15 prosentin osuus, jota talousarvion perusteluissa arvioitiin.
Suurin piikki osuu kello 16 ja 18 välille. Tuolloin tehdään 31 prosenttia päivän lainoista.
Iltapäivän tuntien kasvu selittää lähes koko lainamäärän nousun, ja kävijämäärät kertovat saman tarinan: itsepalveluaikana kirjastoissa käytiin 58 902 kertaa eli 9,4 prosenttia kaikista käynneistä, kun taas lauantaisin osuus nousee 18 prosenttiin ja arkipäivisin se jää alle kahdeksan.
Kuuden kirjaston välillä erot ovat suuria. Pähkinärinteessä itsepalvelun osuus käynneistä on 14,2 prosenttia, Hiekkaharjussa vain 4,9, ja Hiekkaharju sijaitsee Junaasematiellä aivan aseman vieressä, jossa henkilökunnan läsnäolo näyttää ohjaavan käyttöä voimakkaasti.
Mikä ei toiminut
Kello 21 jälkeen kirjastoissa käytiin 2 187 kertaa koko puolivuotiskaudella, mikä on alle prosentti kaikista käynneistä, joten myöhäisillan laajennus ei tuottanut sitä käyttöä, jota varten se rakennettiin ja jota varten henkilökunnan työvuoroja siirrettiin myöhemmäksi.
Aineistojen palautukset ovat toinen ongelma: itsepalveluaikana palautusluukkuun jätettiin 1 340 aineistoa, joista 212 eli 15,8 prosenttia kirjattiin myöhemmin vaurioituneiksi tai puutteellisiksi, kun normaalina aukioloaikana vastaava osuus on 4,1 prosenttia.
Kirjastot ovat alkaneet laittaa luukkuun selkeämpiä ohjeita. Ero ei ole kaventunut.
Myös turvallisuushavainnot ovat lisääntyneet, sillä vartijan hälytyksiä kertyi 63 kappaletta, kun vuotta aiemmin vastaavalla jaksolla niitä oli 19, ja useimmat liittyivät päihtyneisiin henkilöihin tai rikkoontuneisiin kalusteisiin Myyrmäen ja Länsimäen kirjastoissa, mutta kukaan ei loukkaantunut vakavasti.
Huttunen ei pidä lukuja hälyttävinä mutta ei myöskään ohitettavina, ja hän huomauttaa, että yksi hälytys voi sitoa kaksi työntekijää puoleksi tunniksi ja se on aina pois muusta työstä.
Henkilökunnan aika siirtyi
Kokeilun aikana kirjastojen työntekijämäärä ei kasvanut lainkaan, vaan sen sijaan työvuoroja siirrettiin myöhemmäksi, minkä seurauksena aamun ensimmäinen tunti on nyt monessa toimipisteessä kokonaan miehittämätön.
Tämä näkyy asiakaspalvelussa. Neuvontakysymyksiä kirjattiin tammi–kesäkuussa 2024 yhteensä 8 902, kun edellisvuoden vastaava luku oli 9 748.
Lasku on 8,7 prosenttia.
Osa laskusta selittyy itsepalvelulla, mutta Koivukylän kirjaston johtaja Petri Laaksonen arvioi, että osa selittyy myös sillä yksinkertaisella syyllä, ettei paikalla yksinkertaisesti ole ketään kysyttävää varten, ja hän kertoo, että Koivukylässä aamun hiljaiset tunnit ovat sujuneet rauhallisesti, kun taas iltavuoron viimeinen tunti kuluu usein tilojen tarkistamiseen ja siivoamiseen, mikä ei ollut alun perin suunnitelmassa.
Vertailu muualle
Espoo kokeili samankaltaista mallia Tapiolan ja Entressen kirjastoissa vuosina 2022–2023: siellä itsepalvelun osuus käynneistä nousi 12 prosenttiin, mutta kirjastoissa oli käytössä kulunvalvonta, joka edellytti erillistä rekisteröitymistä, kun taas Vantaalla kortti riittää sellaisenaan.
Tampereen kaupunginkirjasto raportoi vuonna 2023 vastaavasta kokeilusta 7 prosentin osuuden, mutta siellä itsepalvelu rajoittui vain yhteen toimipisteeseen ja kuuteen viikkotuntiin.
Vertailu on hankalaa. Käytännöt vaihtelevat.
Silti Vantaan 9,4 prosenttia asettuu näiden lukujen väliin, eikä se ole erityisen hyvä eikä erityisen huono tulos.
Mitä seuraavaksi
Sivistyslautakunta käsittelee väliraporttia 24. syyskuuta, ja esityksessä ei ehdoteta kokeilun lopettamista mutta siinä ehdotetaan kahta muutosta: palautusluukun käyttöä rajoitetaan kello 20 jälkeen, ja Pähkinärinteen sekä Hiekkaharjun aukioloa tarkistetaan kysynnän mukaan.
Huttunen sanoo, että syksyn aikana kerätään vielä asiakaskysely, johon on varattu 14 000 euroa, ja kysely toteutetaan lokakuussa kaikissa kuudessa kirjastossa.
Lopullinen päätös jatkosta on määrä tehdä ensi vuoden helmikuussa. Siihen asti kuusi kirjastoa jatkaa kello 22 asti, ovet kortilla auki.